昨天和今天在接待部投身服务一线，感觉真棒！之所以说感觉很棒，那是因为三点，一是自己的服务被客户接受和认可，二是实践证明自己学习的业务知识都还牢牢记在心里，三是因为客户说的一句话……

昨天接待张先生的时候，他一下车就幽默地笑着说：“我已经和我老婆已经把天津市所有的公墓看了个遍。是最后一站。小姐姐，看你能不能说服我了”。我当时就被逗笑了，接过张先生的话说：“呵，我很荣幸能为您做介绍和引导，但对于服务，不是我说好就好的，您边走边看，咱用事实说话。”张先生一拍手掌说：“好，那咱看看去。”于是，一行三人下墓区看地去。

从中心花园的艺术墓区到主路的电子纪念屏，再到成品墓区各个墓型的设计寓意和风水讲究，我都为张先生讲了一遍。在进入墓区时候，正好有一家安葬的，尊贵的金樽棺安葬礼仪让张太太忍不住说好。随后，我们进入到木地板，我跟张先生介绍了摹区中不能烧纸放炮的服务内容，张先生不解的问：“为什么？”正准备回答，张太太抢答了：“没看见人家是木地板啊，当然不能啊。”我笑笑说：“不仅仅是这个原因，主要是为了给我们所有的安葬在这里的亲人一个干净舒适的环境，您想想，已经安葬了十万多位亲人在这里，如果每个人都烧纸放炮，那满园的灰和纸，园区的环境怎么好起来呢？咱尽孝，不就是想让亲人有一个风水宝地可以休息吗？”张先生听完后，点头称是。看到正在打扫卫生的保洁工人，他又问：“你们是每天都有人打扫吗？”“三百六十五天都有人打扫”张先生连连点头。一路走下来，张先生问了许多的问题，我都给予了详细的讲解。

张先生的父亲是一位老党员，我推荐了印度红的颐安四。红色是中国色，和老先生一辈子信仰的党旗颜色是一样的。张先生很满意。选号，预订。很快我们就办完了先续手续。进屋十五分钟后，顺顺利利的办完安葬订日期、派车的所有手续。张先生临行前说握着我的手说：“跑了那么多家，就你们这里让我觉得心胸开阔，倍顺。好的服务看得见，你们这里不管是环境还是服务，都没得说的，我很满意。谢谢你！”我连忙说：“不用谢，应该的”。

送走客户后，我还在为那句“好服务看得见”而思考。张先生说的没有错，好的服务是可以看得见的，而这需要我们很一个人，每一个细节都做好了，才能让客户无论什么时候来一看，都满意于我们的服务。从当初的濒临破产的小公墓到现在天津安葬量最大的公墓，的服务品牌是一代代人辛苦付出的结晶，做为后继者，我们要做好每一件事，把品牌做的更好，更强。