在，我们每个人都必须熟悉业务知识，，以确保在一线忙不过来的情况下，二线的人员也能非常好的服务客户。最近由于导购部门比较忙，我这个从来没上过一线的二线人员也下去帮忙带客户。一开始，还比较担心，不知道自己是否能服务好客户，在与客户的接触中才发现也并不是有多难。服务好客户最基本的就是要有扎实的业务知识，这样才能更好的解答客户的问题。但是最重要的还是要有好的服务。

记得之前带张阿姨的情景，阿姨很亲切的对我说：“看着你们这帮小孩子就觉得亲切，我看了很多地方，没有一个地方能比得上你们这的服务。每个人都是从一点小事，就全面地为客户着想，随时都在方便着客户。”就这几天的感觉，并不是要我们为客户做多少大事情，只是点滴的小事就能让客户体会到我们的服务。很多时候，点滴的小事情更能让人觉得温暖，更能让人感觉到你的真诚。服务客户也是这样，仔细地为客户考虑好每一件小事，让客户从点滴小事中去体会我们的服务，把我们最好的服务带给他们。

温馨服务从点滴做起！