过完一个清明，我们就开始为下一个清明做准备。每周员工大会后，接待服务部都会为我们做一些一线业务知识的培训。每到周六日，二线每个部门都会派人到一线实践学习。一个多月下来，每个人都掌握了很多一线的业务，带客户、办理手续都没有问题了。

现在做这些，都是为了明年清明。每年清明，全园服务，所有人都到一线，随时解决客户的疑问，任何一个人都能为客户办理手续。每个人都是问题的终结者。