一对因为失去独子而失去世界的父母、一位普通的墓地服务人员、一个记载了传奇人生故事的网上纪念馆、一年来的心灵交流、一段没有血缘关系却胜如亲人的特殊情缘……这5个因素就像是电影中的情节,但它却真真实实发生在公墓员工谭泉的身上。谭泉,公墓的一名普通员工,他决定为自己的失独客户养老送终……
初相识 热情服务暖“冰心”
说起与张爸张妈的相识,司机谭泉咧嘴一笑,说:“因为缘分吧!”他说,如果那天不是出车任务完工得早,如果不是恰好自己替导购班同事值班,如果不是自己去接那一趟174路公交车,那就不会遇到张爸张妈。
2010年,初冬。张爸张妈来为自己的儿子选墓。谭泉接待了他们。选墓的过程中,张妈一直都很沉默,张爸看起来也非常憔悴。谭泉只当是两位客户的亲人刚去世没多久,身心俱疲。
第二次,二老来到公墓,直接找到了谭泉。当墓位基本确定下来时,谭泉向客户咨询墓地使用情况,就问:“请问二位,是为哪位亲人买福地呢?”张爸说:“我是来给我儿子选一新家,以后,我们一家都要在这里团聚。”那一瞬间,所有人都沉寂了。谭泉说:“您放心,大哥来了就是我们大家庭的一分子,我们会照顾好他的。”
二老为儿子选择了个性化的艺术墓,从方案的设计,两次修改,确认签字到最后所有手续的办理,谭泉一直都陪着。此后,他又为张哥开通了网上纪念馆,一步步教二老如何打理网上纪念馆。
回想当初,张妈说:“我当时不愿意和别人说话,就是老伴在和谭泉说话。我也没有记住他的名字,只记得我一下车,他就热情地跑来扶我,黑黑的皮肤,嘴一咧,就冲你笑,我当时的感觉是,心里的不安一下子就没有了。”
张爸张妈 以后我就是你们的儿子
办理好张哥入住的所有事情后,按常理,故事将告一段落。而对于谭泉来说,这还只是开始。
此后,每天谭泉上公墓的官方网站查看纪念馆动态时,总会去看看张哥,给献上一束花,陪他说说话,告诉他最近的时事新闻。而另一方面,张爸张妈每天也都会上网打理张哥的纪念馆。细心的谭泉还会关注张爸张妈最后留言的时间,如果太晚,他第二天必定会打电话叮嘱二老早点睡觉。
一天晚上,谭泉看到张妈在纪念馆中发了一篇怀念张哥的日子。他突然意识到张哥的忌日就要到了。想到二老那一天面面相对,怀念儿子的场景,他不由得心里一紧。那是二老最伤心的日子,丧子之痛以及晚年养老的困惑都将伴随他们到终老。那一刻谭泉冒出了一个念头,要为张爸张妈养老送终。
第二天,他和妻子李千向单位请了假,去看望张爸张妈。门铃响起,张爸张妈正纳闷时,谭泉热情的大嗓门就响起来了:“张爸张妈,我来了,我是谭泉!”打开门,谭泉呵呵一笑,第一时间介绍了李千:“张爸张妈,这是我媳妇李千!今天我带她来,就是要跟二老商量一件事,从今以后,我谭泉就是您的儿子,李千就是您的儿媳妇。我们想照顾您二老!”
五年前他们失去了唯一的儿子,五年后的这一天,又收获了“儿子儿媳妇”,虽然这永远也代替不了张哥在二老心目中的地位及意义,但这让他们冰封的心感受到些许温暖,这也让原本伤感的一天有所好转。李千陪着张妈聊天,一起看照片,听她说张哥成长的点点滴滴。张爸和谭泉在厨房里忙开了。
张爸伸头看了看客厅中难得微笑的张妈,低声对谭泉说了句:“孩子,有空就常来,就当自己家一样。”谭泉点头说:“嗯,张妈现在身体不好,张爸您有什么事一定要和我说。”两个男人,在这个小屋里达成了一份爱的“协议”。后来,张爸张妈在大家庭给谭泉李千留言:那一天是五年来家里最热闹的一天,是二老最开心的一天。
缘分一开始 牵挂就未停止
张哥离去的这五年,张妈流了无数的眼泪,视力下降得也很快。谭泉买了好视力眼贴前去看望张爸张妈。到家后给张妈做起了示范,谭泉一边细心为张妈贴药,一边说:“我不给您贴,您一会准不用。以后啊,我就是您儿子,有什么事别一个人藏着,和我说。”张妈感动得眼泪又落了下来……谭泉替张妈擦了擦泪水,说:“妈妈可不能再哭了,不然这个眼贴就白贴了。”张妈擦干眼泪,抓着谭泉的手久久不肯放下。
今年夏天,谭泉坐火车去河北,途中接到了张妈的电话,由于旅途劳顿,谭泉的声音显得有些疲惫,张妈一听就开始担心谭泉是否生病了,虽然谭泉反复强调自己好得很,二老还是不相信,随后又拨通了24小时服务热线,求证谭泉是否安然无恙,当确认没事后,二老还是不放心,待谭泉从河北回来的第二天,专程来到,看到谭泉健健康康地站在他们面前这才放心,张妈说:“做母亲的人都这样,对于孩子的每一个表情,每一声咳嗽都格外敏感,见到小泉无恙,我也放心了。”
二老两天未往大家庭发消息,谭泉就知道,肯定是电脑有问题,马上就到家里把电脑修好了。谭泉说了喜欢吃栗子,二老就跑到天津有名的小宝栗子店,9点钟炒好的栗子,10点钟就送到谭泉手中了……这样的事情还有很多……
企业: 将尽自己最大能力帮助失独客户 关注精神需求比经济支持更重要
伴随失独群体越来越大,政府、社会各界人士对这些失独老人的关注也越来越多。2012年9月20日,国务院新闻办发布消息称,目前民政部已经关注到失独人群养老问题,按照现有的政策法律,“失独”家庭的养老问题可以比照现有的“三无”老人的相关政策,采取分散与集中的方式由政府来供养这些老人。
对于失独父母的养老问题,公墓总经理张昕表示:“对于父母来说,影响最大的还是精神上的创伤。许多父母丧子之后基本处于孤独状态,不愿意接触周围的人群,甚至把房子卖掉,远离原来的生活。因此,如何给他们提供精神上的慰藉,让爸爸妈妈们重回社会是安抚失独老人时必须要考虑的。现在将继续努力,除了在经济上尽力帮助他们,我们也将采取系统措施,满足客户精神上的需求,让大家庭中的失独爸爸妈妈真正感觉到自己老有所依!”
原文出处:http://epaper.tianjinwe.com/mrxb/mrxb/2012-12/23/content_6809944.htm
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