有人问我，最近忙什么呢？我肯定回答：备战清明呢！大多数人都不解，离清明还有3个月呢，这有点太早了吧。不早！一点儿也不早！

从工作量来说，清明要迎来近百万的扫墓大军，要让每位客户都满意而归，那要做的工作可真不少，不是一个人或者一个部门能完成的，每个部门都动起来，做清明前准备工作的冲刺。从时间上来说，清明节并非节气当中的4月4日那一天，天津风俗“前十后十”20天，再加上赶早不赶晚的习俗，祭扫高峰基本在一个月的时间，今年过年晚，年假回来没几天就进入祭扫高峰了。所以，时间不是早而是很紧张。

近两个星期，客服部都在做清明业务知识的讨论，把清明所有会遇到的问题都梳理一遍，把业务知识规范化，对工作也是一个查漏补缺。去年清明接待的那些客户也在我脑子里一个一个过一遍，使劲儿的想，去年答应过客户的问题有没有都落实了，虽然有记录，但还是不放心，生怕有遗漏。

2013清明，希望顺利度过！