晚上大家训练结束后，像往常一样，来到话务一起讨论业务，如何让我们的服务更加优质、如何将我们的服务更加细致。讨论后让我想起了一首歌的歌词“众人划桨开大船”：

一根筷子呀，轻轻被折断

十双筷子牢牢抱成团

一个巴掌呀，拍也拍不响

万人鼓掌哟，声呀声震天，声震天

开始是由郭经理带头，提出讨论点，后由大家各抒己见，分析后进行总结。

首先，菲菲刚刚接触园区的业务知识及流程，思维模式不固定，想飞跃到哪里就飞到哪里，可以尽情地发散思维。其次，小野和黄安也接待了数家我们的客户，对于客户想什么，如何与客户沟通，如何让客户更加满意，都有自己的一套思路。再加上各自的性格特点。总是能与客户打成一片，与客户成为朋友。我呢，及时从网上搜集资料，以及在电话交谈中，如何让客户对我们的产品及管理理念进行了解。最后，郭经理进行大整合，用她更加全面的角度及术语集中整理。我们在不知不觉中已经讨论了一个多小时了，郭经理说讨论结束了，大家还意犹未尽，都沉浸在激烈的讨论当中……