班会结束后，我独自在大厅练习五笔打字，突然，一位客户急匆匆地闯了进来，语气生硬地向我说道：“你马上帮我查一个位置！我找不着了！”

“您是来扫墓的还是怎么呢？”我问道。

“扫墓的，你能给查查吗？”客户非常着急。

“你有带墓证吗？”我不慌不忙地问道。

“没有！”客户似乎有点不耐烦了。

“那您是给您什么人扫墓呢？”我按程序向客户问道。

“你他妈的倒底能不能给查啊，罗嗦半天……”

客户一边骂我，一边看着手表向大厅外面跑去。

我跟着客户跑出去，只见小经房前有一辆白色奇瑞轿车，旁边有一男两女，手里拿着一柱香，一点贡品和一盆浑浊的水，几人急切的表情益于言表。

“他不给查，咱们自己找吧，我记得就在楼后面，快，没时间了……”从大厅出来的男子向另外三人吼完便匆忙地往楼后跑步前进。

“你们有谁带身份证吗？告诉我亡人的姓名吧，我追在客户后面说道！”

“闫XX”，客户一边回答，一边掏自己的身份证。

“购墓人姓名？”

“闫XX”

我马上打电话让话务查询墓位，1分钟之后我带着客户到达了相应位置，只见四人齐跪在墓前，点燃香，摆上供品，一边磕头祈祷“爷爷奶奶，保佑你的大孙子吧……三个响头完毕，将那盆浑浊的水洒在墓的四周，头也不回地走出了墓区。

这时客户向我说明原由：安葬在这里的是他们的祖父，他弟弟前些天突然晕倒，住院一周了都还没有查出病因，医院已下了病危通知书，于是家人请了个“大师”算了一卦，说是他弟弟犯煞，与祖父起冲突了，于是化了一碗神水让他们于今晚19点之前洒在墓地四周，当时他们找到我的时候是18：48分，所以他们非常着急，于是便有了开头骂人的一幕。

为了严谨，我带客户到碑文室核实了行驶证并将客户的身份证、车牌号等备注下来，并告知客户，因不是购墓人本人前来扫墓，如果因此次祭祀造成的与家属之间的冲突公墓将不负任何责任。客户对我千恩万谢，握手言别。

分析：按正常的流程来说，为客户提供墓位查询时必须核实清楚情况，多数情况下是让客户自己打电话回家核实墓证，如要直接查询需要客户提供详细的亡人资料及购墓人资料，在确保无问题的情况下方可查询，有时服务人员还必须跟随客户下地扫墓等事宜。

客户是18：40左右到达公墓的，找到我的时候是18：48分，如果我按正常的流程问询完所有问题再查询墓位的话恐怕就会超过19：00，错过了他们的吉时，届时如果那位病重者有个三长两短的话估计客户肯定会遗憾终生，甚至对我耿耿于怀。这次查询全赖于我们的数字化墓位查询系统的先进，当我报完名字到话务至查询出位置耗时不到30秒，保证了客户祭祀的顺利进行。(2008-8-4)