清明是客户检阅我们这一年工作的重要时刻。倾听上百万客户的声音，收集他们真诚的建议，处理他们提出的问题。一个优秀企业的发展不能只靠企业单方面的力量，更需要客户的参与，把客户的声音真正的听进去，把客户的问题真正落到实处地去解决，才对得起客户，因为客户是我们企业最重要的人。

负责清明建议收集这项工作两年了，忙碌中充满了感动。每天下午将当天所有的客户建议进行整理分类，逐一去落实解决，一一给客户回电、拍照上传网上纪念馆……

每当给客户回电话时，听到的都是感谢的声音：“谢谢你们，承诺我们问题修好回电话，还真一点都没耽误。”“你们办事真有效率，不愧是中国殡葬的第一品牌。”“咱那墓区真干净，就是不应该有那么多人还烧纸放炮，鲜花祭祀多好。”……

还有刚刚回复的那个电话，严阿姨说：“正好今天从咱那边扫墓回来，我们家亲戚惦着买块墓地，这两天正考虑在哪家公墓买，也已经跑了好几家公墓，正对比呢。今天陪我去扫墓回来后就决定要买咱那了，服务好又讲信誉，扫墓的人多但墓区特别干净。过几天清净点我们就过去选去，到时我就找你了。”

清明，听到了很多令人高兴的赞扬，也有一些中肯的建议。我们都记在心里了，来年，再接再厉！