星期天，李老伯和家人来看望安葬在的父母，祭祀结束后找到工作人员要求更改购墓人。和老伯的交谈中得知：原购墓人为老人家的哥哥，家住山东，今天没来，原墓证也放在山东了，今天一方面来看看父母，同时想以老伯的名义办一个新墓证。

我告诉老伯，要更改购墓人必需原购墓人持有效证件来才能办理。老伯有些着急：“我原来觉得你们的服务特别好，今天怎么就不行了，而且之前我和我哥已说过了，他也同意。”“您老别着急，企业有这样的规定也是为客户着想是不是？如果没有原购墓人持有效证件来，我们就很随意的为客户办理购墓人变更，你还放想父母放在这里吗？我们得为您和家人负责不是？……

最终老伯理解了企业的做法，临走时拍着我的肩说：“小伙子，你别怪我着急啊，是我之前想得太简单了，你们这样做也是为我们负责，春节我和我哥一起来办理！……