昨天听到廖总提到有一些客户来选墓时指明有永*、永*等公私联营公墓的业务员在对外宣传时说自己是公墓的第二期工程，以欺骗的方式拉客户去他们公墓。我一听，不由好笑又好气。

好气是他们这么大胆，把客户玩弄于股掌，如果我没有记错，他们还曾来参观学习过。

而我好笑的是他们学习过后，没有学习到的服务真谛，却想到了用“骗”这样的做法来谋求市场，简直不异与自己打自己嘴巴。就像上次我接待客户陶大哥时遇到的例子一样，陶大哥是某事业单位的领导，对父母也非常孝顺，他来后，就只说了一句话，说：“你先介绍一下，我听着”。我一听，客户应该是去了很多公墓了，所以这么淡定。于是我很详细地向他介绍完了企业的经营性质与日常服务，他听后，没有说话，就问一句：“真这么好？”我没有多说，就指了指在墓区中忙碌的保洁人员说：“大哥，你可以看到的，每天来，我们都有人在打扫照顾亲人们的”。回来路上，他决定为父母买新开墓区颐安十二的，他办手续说了一句话，让我印象深刻：“我听别人说的天花乱坠，也有给打折什么的，但好不好，一看就知道，你们的环境和管理我看得出来品质。”我一听，乐了，跟陶大哥握手言谢：“谢谢您的肯定，群众的眼睛是雪亮的！”

所以说了，好的服务是看得出来的，像欺骗客户的做法只会让自己失去信任度，与成功背道而驰，总有一天，会玩火自焚的。