今天中午学习的内容是金牌客户服务的技巧，感触很深刻，所讲到的理论以及讲师举的例子，非常适合我们殡葬从业人员对于接待客户时所需要的懂得的知识。

金牌服务员的品格素质，其中一点是服务导向，这一点对于服务行业最为重要的一点，通俗一点讲就是无论做什么事都要有眼力见儿，当有人向你寻求帮助时，即便你解决不了，也不要急于回答“不知道”，做一个热心的人，首先要道歉说“对不起”，因为别人有求于你的时候，你没能帮助到他，对于他要感到是一种歉意。更应该要尽自己的努力去更多一点的提供帮助。

服务人员就应该具备这样的素质，对待所有的人都需要有服务导向意识。做一各成功的金牌服务员。