今天早上检查订单时，看到有一个订单是客户自己下的，但是还未走到付款的那一步，本想着如果客户今天下午之前没有走完流程，就给客户主动去电话，告诉其如何操作完成。

中午时分，在线咨询中弹出一个对话框，于是我像往常一样先主动问候客户：“您好，公墓在线客服为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？”一条信息回复道：“我想问一下碑文正面及背面的事宜……”

了解到详情以后，知道了在在线咨询中的客户便是订单的操作者王女士，因为王女士的碑文尚未操作完，我便问了一下，是否需要刻碑，王女士还挺惊讶的问我：“我都还没有走完流程，你那边还可以看到碑文吗？你们可千万别刻碑呀，我还得再想想呢，这可是我对父母所做的最后的一件大事了，必须得认真对待，不然我都觉得对不起他们。”

我回复王女士：“您放心吧，您在没有确认碑文的情况下，我们的石材厂是不会看到碑文的，更不会刻碑。而且即使您付了款后，还有最后一项是需要您再次核实碑文并确认的。您也知道刻碑是大事儿，必须再三核实后方可动工，这是对我们工作的负责任，更是对您的负责。”

王女士对我说：“嗯，知道了，原来还有双保险呢，岁数大了就是唠叨，谢谢你能理解。”

我：“没关系的，凡事肯定要先问明白了，您也是孝敬老人嘛！”

王女士：“又怕给你们添麻烦吧，还又得添麻烦，真是矛盾！”

我：“不会的，您别这么想，没有给我们添麻烦，有什么需要尽管联系我们，我们是24小时服务的。”

王女士：“好么，遇上我这唠叨的晚上连觉也睡不好了。呵呵，不会的，放心吧，开玩笑呢。”

“……”

就这样，我们结束了愉快的对话。