安葬师正在整理逝者骨灰盒，家属说想再看老人最后一眼，家人们都围了过来。一位七十多岁的老爷爷被人搀着缓缓走到前面，看着骨灰盒上逝者的遗相老泪纵横，老人家是逝者的弟弟，虽行动不便但执意要为哥哥送行，老爷爷始终没说一句话，再看哥哥最后一眼，终于没忍住哭了出来。看到这，我赶紧转过脸使劲儿忍着眼泪，被这深深的手足深情感动。

礼仪师请盒进入仪式厅，老人家的眼睛一直默默的盯着骨灰盒，或许他还有好多好多话想对哥哥说，是不舍……此时此刻，一切都显得微不足道，我们还能为客户做些什么？

慢慢理解了张总在服务课上所说的，我们能为客户做什么？把客户放在心上不是说说而已，只有你切身体会到客户的心情，去理解客户，再加上一颗愿意帮助别人的心，你自然就会想方设法为客户多做事情。