上午在大厅接待了一位客户，客户说她们家的狮子坏了，这次因为有亲人安葬所以顺便过来看看，一会儿安葬仪式结束后要马上离开，所以客户有些着急。客户也说不太清楚具体的区排号，我和客户亲自去了一趟墓区。

这是老区的墓，当场看到狮子有缺角，肯定是修不好了。看到客户着急的样子，我先让客户去参加安葬仪式。客户去参加安葬仪式的过程中，我联系了安葬部人员给客户换了一个新狮子，我告诉客户祭扫完可以直接去安葬部找相关人员。看一看狮子满不满意。安葬部相关人员都已经知道此事。事后,客户在停车场又看到我,表示很满意,对安葬部人员表示感谢！

这是一件墓区维护问题,当我们第一时间接待客户时，在最短的时间内为客户解决问题，想客户之所想，急客户之所急。这才是我们要做的。