在看一些服务类书的时候，看到一些精彩案例故事，总有种似曾相识的感觉。细细想来，这些故事在我们平时的工作中随处可见。

张总也曾经无数次说过，服务是傻把式，经过基础培训谁都会做。在我们这个行业没有教科书，但要把这种傻把式的活干好了也不是件容易的事，最主要的是不能懒。把平时工作的故事都记录下来，深入分析，研究透了，并在你的接下来的服务过程中去渗透去完善，那你就是这个行业个了不起的人物。

其实在我们的日常工作中，各种服务故事随时都在发生。不论是成功服务故事还是失败的服务案例，都把它记录下来，分析其中的原因，日积月累，你就是服务专家。