今天接待了一位网上咨询的客户，我们聊了很长时间，并不是聊的内容有多丰富，而是这个客户打字真的很慢。当时就猜想，对方可能是个老人，年龄比较大，也许是刚学会打字时间不长，操作还不太熟练。

看对方打字吃力，我问他：您打字如果不方便，您留个电话，有什么问题我打电话给您解答？

两分多钟后对方回复：不用，我想打字和你沟通。

后来的沟通中得知，对方确实是个老人，已经七十岁了，其实就是想上网查看一下清明节扫墓时给父母翻新墓碑的照片，他说这可能是他这辈子能为父母办得最后一件事了，因为身体特别不好，明年可能不会再来扫墓了。

怕老人操作麻烦，我直接把墓位照片截图发了过去，想让老人特别方便地看到照片。

看到照片后老人得有十多分钟没有再说话。

后来又打过来一行字：我想您还是把操作步骤告诉我，以后我想看的时候就打开看看。

我把操作步骤文字+截图，一步步告诉老人，老人说他会用笔记下来的。

然后他就下线了。

我猜想：老人一定看张那块给父母翻新后的墓碑照片老泪纵横，因为这可能真的是为老人做的最后一件事了……