那天在门口听到丹丹接电话，对方应该是老人刚过逝询问安葬的事情。丹丹在电话旁：“您别着急，我理解您的心情，接下来的手续怎么办理我来慢慢告诉您！”这简单的安慰对方似乎平复了很多，又听到丹丹接着问：“那好，您看看咱之前购墓的手续现在在吗？你看一下墓证上面的墓位号……几分钟的时间一个手续就办完了，这边电话又响起来。丹丹熟练的接起电话标准的问候：“您好，这里是公墓！”接着就听她说：“恩，是的，我是黄丹。这件事我知道，我再跟您复核一下咱家的信息吧，XX排号故者XX定于X号安葬，没有问题都安排好了，您就放心吧，！”这是她之前接过的电话，客户记着她，她也记得客户。

楠楠和丹丹轮流值班，放假前楠楠抓紧一切时间到话务学习业务，很快就能独立办手续了。没电话时，楠楠就接着做财务没做完的工作，两边都不耽误。有天一大早楠楠特兴奋地告诉我们她半夜还接到了客户电话，帮客户办手续。这家客户老人刚倒头儿女一时也慌了神，第一时间就想起了公墓。客户也是抱着试试的心态打电话过来，没想到我们信守24小时服务承诺。我们帮助客户把公墓这边的事情都安排好，还提醒其丧事中其他注意事项，最后客户反而因这么晚打扰我们不好意思，一个劲儿的感谢楠楠。

这只是我们服务过程中的某个片断，但这些举手之劳却给客户留下了极深的印像。在客户需要的时候尽我们所能去做些事情，我们打心里愿意去帮助客户，通过我们的服务把爱心传递下去。