前几天接到一家过来公墓办理父亲安葬手续的客户，了解客户的来意后将其带到大厅办理手续。和兄弟俩的交谈中得知，父亲走的比较急、家里还有一位年过八旬的母亲。留碑文、核实信息每一步都比较顺利。为了不让母亲在家里担心，马先生给母亲去电话，描述碑文的样式、安葬事宜等。从母子俩的交谈中可以看出大娘一定是个细心的人。

今天上午就接到了马先生的电话，原来是问红布的事。大娘想问下穴槽内是否需要准备红布？去殡仪馆取骨灰用不用家里面带把伞？一一解答后，马先生诚恳的跟我说："不好意思，打扰您了，我母亲就是这样细心的人，我们也不懂，就麻烦你了。”“哪有，这是应该的。您别见外！”

这样的对话每天都会有，很多家属对安葬的相关事宜并不是很了解。这就需要讲解员的我们，细致耐心的解答。