这几天没事的时候也在看一些关于处理清明投诉问题的资料，清明马上就要到了，尽快来丰富一下自己的业务知识。今年我们为了给客户提供更加方便的投诉建议的渠道，我们开通了微信的公众平台，常年免费提供无线wifi，这样我们的客户更加方便的，随时随地跟我们进行沟通。

对于接待投诉，在这几年也会经常碰到，特别是在清明节的时候。接待投诉客户也是我们每一个必须掌握的一项业务知识和技能。我在去年的时候接待过一家投诉客户，当时在解决问题的时候，由于客户情绪很激动，对我又打又骂，但是当时作用处理问题的我，很理解客户的心情，父母过逝自然情绪激动，说话也是很难听，问题处理才是关键。等客户情绪平稳了，问题也已经说清楚，客户自己也感觉刚才的行为不对。通过这件事我们便成为朋友，客户每次来公墓扫墓都会给我打电话，对我也产生了信任。后来客户决定还要在买一块墓地，当时给我打电话，就要我给他们家选一块墓地，因为相信，客户来选墓当天只是到墓地看了一下我帮忙选的位置，然后直接就去接待室交了全款，客户说你是专业的，我们肯定相信你选的没错。

通过处理服务投诉，我和客户成为了朋友。所以我们一定要抓住每一次“变投诉为朋友”的机会，要把处理服务投诉作为再次赢得客户和重新树立企业形象的机会。