我支援安葬接待厅，一家客户来到前台我帮助他们登记，正要跟客户介绍接下来的流程，华山从外面进来了，直接朝客户走去：“您好，您是XX家属吧，我是安葬师陈华山，今天由我来负责咱家亲人的安葬，我已经把骨灰盒提前从我们的骨灰堂请出来了！”客户没想到我们的工作人员对自家的情况这么熟悉，看到骨灰盒说：“是的，小伙子，谢谢你，都提前帮我们准备好了！”

华山：“没事儿，这是我应该做的，我知道今天安葬业务多，所以能提前做得都会提前做好，省得咱家里人来了又等上半天。这不，前面一家比咱先到的，他们家完事就到咱家的了！”

这话说完客户更是感谢了，准备工作基本做完客户该选随葬用品了，客户说买墓时讲解员说了这些随葬品的寓义，自己心里也多少有点数儿，但还是想让安葬师帮着选选。

看得出，得到客户的信任华山非常高兴：“那我先说旁边空着的穴里放什么，一般单葬的情况，为了保佑另一位亲人长寿都会选择不倒翁。但是咱家的情况比较特殊，他去逝时岁数不大，我建议您选‘苹果’，寓义亲人永远都平平安安……”

看华山和这家客户在柜台前选随葬品的情景真像是一家人，实际客户与华山之间并没有什么特殊的关系，只是安葬前一天，华山提前了解了客户的信息。