做为一位销售人员，要学会挖掘客户的需求，懂得客户想要的是什么，这样我们才能最大限度的满足客户的需求。

前一阵子，我接待了这样一家客户，哥儿四个来给父母选地，了解完具体家庭情况后，给客户选择了一块适合二老的福地。回到接待室，大家就开始一起商量如何迁坟过来的事情。因为父亲灵骨目前在河北省，而母亲在天津市内，想要在一天内请回父亲灵骨再进行安葬的话，务必会很晚，这时客户就有些拿不定主意了。

其实我在回来的路上就已经给客户想好了解决的办法，等客户差不多静下来的时候，我给他们讲，提前几天将父亲灵骨请回，先暂存在（最多寄存3个月，提前定好安葬日期），安葬当天就不用那么赶了。

客户还觉得挺好，但是没有留碑文的想法，所以只是交齐全款后回去了。

今天客户给我打电话，告诉我说他准备订的火车票有可能会在晚上凌晨时才能到天津。我跟他说：“没关系，您什么时候到天津，我们都会接待您的，晚上也不例外。因为碑文还没有留，还需要提前把碑文留好，省得您再跑第二趟了，一次性就都办齐了。”客户问我：“你们晚上都不睡觉的？”我回：“晚上要睡觉，但是有客户来了我们是第一时间做好接待工作的。您到天津前一天可以给我打电话，我晚上一直都在这，可以给您把手续都办齐全。”这回客户就放心了。

二十四小时的服务，我们说到做到，最大限度满足客户的需求。让每一位安葬在的逝者安心！