_{^{今天班会上提出草坪区6-10安葬的事宜，安葬者是一名不到10岁的小女孩，母亲提出能否在安葬仪式举行过程中放女儿喜欢听的儿歌，我们欣然答应了客户的要求，但是大家提出来一些问题，这个音乐应该在什么时间段放比较合适？针对这个音乐悼词是否应该变化一下？整个程序该如何进行？}}

    _{^{问题提出来后，决定明天与客户取得联系，先将音乐底稿拿过来试放，看看格式是否正确，能否正常播放出来，根据音乐编排一下在大厅的程序，明天演练一次，悼词可以采用刻在穴盖上妈妈写给女儿感人的一段话，稍作修改即可，在客户到来后，提前与客户沟通好安葬流程。}}

    _{^{由此，我想到了我们的客户关系管理。我们对我们的客户资源作分类、分析很少。安葬仪式的程序针对各个年龄段的逝者应该有所不同，体现出我们服务的人性化，更应该满足各个阶层客户的需要，甚至对某些特殊的客户应该可以配有更个性化让客户满意的服务。}}

    _{^{其实要了解我们的客户很简单，就好比小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息，当你要一份炒面时，他会征询你的意见，要不要加辣椒。我们每个导购员也应该对我们自己的客户资源有一份档案，记录获取的客户信息，并根据你对客户的了解进行分类，备注好每位客户的特征。}}

    _{^{我们应该问问自己是否充分了解你的客户？你的客户定哪天安葬？需要我们做什么准备工作？我们作为专业人士在安葬之前应该提醒客户有什么注意事项？或者在特殊的日子里给你客户亲人的墓碑前摆上一束鲜花？}}

    _{^{与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，记住客户的特点，为客户创造个性化的服务，是把对客户的尊重落到了实处。}}