前些日子自已不小心把农行卡锁了，到农行办理开锁业务。进门后发现农行新增了一台挂号机，就是进门在电脑上取条挂号排队。我拿到了号排队，这时门外进来一位老人，进门之后就习惯性的到窗口排队，看情况他以前对这里非常熟悉，但他并不知道银行多了一台挂号机。

这时银行的工作人员问：“你有号吗？”老人不明白怎么回事，也没有说什么，工作人员也不再问，就一直让老人排着队。老人始终排不到号，这时老人有些急了，找到刚才那名工作人员问明情况。那名工作人员不耐烦，口气生硬的说：刚才问你有没有号你也不说话，排不上了吧，那名工作人员用眼睛向挂号机瞟了一眼说到，去那边拿号吧。

老人很无耐的走过去，但转了一圈没有找到什么，因为老人不知道用什么拿号，即使找到挂号机也不懂使用，但那名工作人员也不提示，好像是故意看老人的笑话。真是有些看不过去了，我上前把那老人带到机上帮助他挂上了号，老人的表情很尴尬，虽然老人对我表示谢，但是从他的眼神中可以看出老人对服务的不满。

以上可见服务之差，我想不光是这位老人对这家企业不满，在场的所有看到这一幕的人都会对这家银行有意见，会有极坏的负面影响，所以服务不光是做了没有，追求的应该是有没有做好，就是张总说的那句话话——做好了才叫做了。