在视服务为唯一产品的大环境下工作成长，外出销费时，也总以服务当标准来衡量别人给予我们的服务，当自身处于客户角度时，才感觉我们强调的很多细节，我们平时做得很多小事，即使在每个客户面前只展示短短几十分钟，然而不同的服务品质给人感觉是完全不一样的。

去某银行办卡，排号排了八十几位，虽然等待的人很多，但是有个难得的下午，让我坐在窗户边上沐浴一下秋日的阳光，也是种享受，于是平心静气的等待，终于到我了，懒懒得起来到柜台前，服务员没有微笑，只是硬生生地说：把表拿来！递过去后，他就一直翻来倒去的看那几张表，翻来倒去的扫瞄我的身份证，忍不住问：“请问是我的表填的有问题吗？”隔着玻璃窗的人摇摇头。继续第十遍地扫瞄我的身份证，正面反正，正面反面，而且总共让我输了十二遍密码，他总在不停地打断别的同事的业务，指着表格问他们一些问题，隔着窗户我虽然听不见他们在说什么，但我看得出他是业务不熟悉，第一次好像是拿错卡了，同事告诉他是另外一种卡，第二次他不清楚开通网银要怎么开，口令卡不会开，去问别人……只是开张卡而已，我在柜台前站了一个小时，卡还没到我手上，我终于忍不住开口问：“办张卡为什么要这么慢。”他的态度是：“着什么急，马上就好。”说着把卡和身份证重重地摔在柜台前。此时卡办下来，我却再不想去用这张卡。

回来想起这事心里就不舒服，给同事唠叨几句，却遭他们反问：拿的服务跟他们比，你不是自找受气吗？！

对比之后，终于明白，为什么我们一直在强调，新员工没有经过严格培训一定不能上岗，为什么天天练字，提高工作效率，节省客户的时间成本，为什么强调逝者如父母，客户是亲人……

每时每刻，认真对待我们的客户，真正给客户尊贵的感受，愉悦的体验。