我们是特殊的服务行业，每天在工作中会受到客户这样那样的脸色。因此会把你的心情搞的很糟。有时候可能可以控制的住，但是大多的时候会影响你的心情，这就是我们所说的心态不平。自己也知道有情绪了，这样会让客户不满意，但是思想却不受控制。给客户的服务态度因而变了。态度就像磁铁，不论我们的思想是正面或是负面的，我们都受到它的牵引。而思想就像轮子，使我们朝一个特定的方向前进。

虽然我们无法改变人生，但我们可以改变人生观，虽然我们无法改变环境，但我们可以改变心境，我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整态度来适应一切的环境。