前些日子办理了一张工商银行的网银。可是来到银行却发现排队办理业务的真是太多了，每一个窗口都正在办理中，我按下了排号是A029显示的是“您前面还有22位客户 ”人虽多，但业务还是得办理。于是我拿着手上的编号坐在了大厅里，这一等就是30分钟……

坐着的我一直在想怎么一个窗口按铃续办业务的效率这么低呢，客户在一个窗口平均办理时间5—8分钟，我开始站了起来周旋在每一个窗口，却发现每一个窗口办理的都是一些存取款之类的简单业务。可为什么如此的耗时呢？我不得而知。但答案终于在轮到我办理的时候揭晓了。A029显示在3号窗口。业务办理员是一位大概30岁左右的工作人员，他看拿着我们身份证与表格对照，又与电脑对照相片，看来看去对比的时间足有3分多钟，我就不明白了，这几年自己也没有什么大变化呀，怎么长相相符核实会这么难呢？之后工作人员说我填写的审请表格有出处，于是拿了重新拿给我一张说让我签字就行，其他的内容他来填写，但转给工作人员填写的时候他又不小心填写错误了两份。于是又重新来了两次，我开始为后面等待的侍办业务的顾客着急起来了，出出收收一共有8到10张表，每一张都在打印机里过来过去。这时我感叹：“网银真的不好办理！”

时间过去了大概20分钟，终于看到了办理完毕的希望了，可这时工作人员又找不到需要盖的印章了，于是他开始了“寻章”大行动。6分钟过去了……就差最后一道程序了，我饱含深情的望着他，他也露出释然的笑容，眼看所有的手续齐全要转交到我的手上了，可就在这时，意外发生了！我的身份证不知道怎么就滑落到了地下了，更让人烦恼的是身份证没有掉在明面上而是掉到了暗处。于是工行人员开始进行大范围的身份证搜索……10分钟后我拿齐了所有的手续，摇着头离开了工行。

40分钟的业务办理让我整个人有些崩溃，更是为后面办理等候的人员着急。繁琐的程序再加上业务员自身的业务办理水平，真的是给我上了深刻的一课。我反过来思考总结一下自己的工作，换位的体验，让我对自己的工作有了更深一步的制定要求，高效率高品质的服务是必须去做到的。进步与反思。工作中于积累在于换位体会。只有深刻体会，才能更深入的改正！这种让人着急的办事效率要坚决的杜绝在我们的工作中！