今天的中午小会开的够长，由于业务比较多，所以遇到的事情也比较多，还是跟以往一样——车轮战。每个人都把整个上午的服务中遇到的问题，或者特殊的情况都一一的说出来。没遇到过的就大家一起讨论，下次遇到该如何更好的处理。总结经验，创新更好的结果。

今天在说到大厅仪式安排家属时，几名新员工都瞪大着双眼，仔细的听老员工传授经验。别看只是一个家属站位，这可有很大的讲究呢！当家属刚走进接待厅时，我们其实就已经在仔细观察了。并且我们能够准确的判断出哪些人是主要家属，主要家属与逝者的关系。在告别厅内，家属的站位就是靠我们前期的仔细观察去安排的。

每天坐下来，大家畅所欲谈，把每一个细节都做到实处感动客户，我们花费的这些时间就值了。只要是为客户做的任何一件事都是最有意义的。