^{韩国之旅，由于我们的团队人数比较多，所以分在两辆车上，由两个不同的导游带着。旅行的最后一天，有一个自费项目是自愿的，两个导游分别在自己的带的车上向大家推荐，一号车有百分之九十以上的人都愿意参加，二号车却几乎没有人参加。在短短的几天时间里，就看出了两个导游的差距。让我联想到我们的导购员，导购和带团有很多的相同之处。
    两个导游的名字分别是金明顺和朴金兰，我们都很正式的称金明顺为金导游，亲切的称朴金兰为金兰。听着这两个叫法，就知道她们给客户留下的不同印象。不用说，金导游在这次导游过程中很失败。
    当大家都不愿去参加自费项目时，金导游非常的伤心和不解。而实际上这样的结果是必然的。讲一下两位导游的不同点，大家就会一清二楚：
  （1）金导游对景点的介绍非常的专业，相信她一定是下了不少的工夫。而在介绍过程中，关于地理、历史、人文文化等方面，她总是拿韩国的一些优点与中国作比较，让所有的人都觉得反感。而金兰却是讲她如何如何喜欢中国，喜欢中国人、喜欢中国菜等等后再对韩国的一些优点和特点进行介绍。
  （2）这么大的一个团体，有时候难免会有人迟到。而金导游就会因为有人迟到而生气。当然迟到是不对的，可她会因此去给大家脸色看，让所有人都因她而扫兴。而金兰会说：“如果你再迟到就打屁股”。然后再讲一个人的迟到会让很多人为之担心，而且还耽误集体的行程。让大家听得都不好意思再迟到了。
  （3）金导游到每个景点的时候，除了给大家介绍以外就不会有其它的沟通了。看得出来，每个景点她都熟悉的很，已经走腻了，自己都觉得景点没意思。而金兰好像把自己当成是一个游客，和大家一起爬上爬下，把客人当成朋友一样相互嘻闹，玩得比谁都开心。
    从这几个事例就可以清楚的看出她们对工作的态度的不同，金导游把工作当成是谋生的手段，而不是追求的事业；金兰把工作当成是生活的一部分，在工作中享受着快乐。
    我们导购更是如此，要抓住客户的心理，了解客户的特点。知道客户想听什么、爱听什么，同一种意思，我们要选择更恰当的方法让客户接受；不是每个客户都非常配合我们的工作，我们一定不能把不满的情绪发泄给客户，而是要耐心的向客户解释；我们的工作每天也都在重复，我们也要学习金兰，把工作当成是一种乐趣，把客户当成是朋友，向他们提供帮助。
    一个成功的导游和一个失败的导游就是这样区分开的，她们的差距带来的不同结果，让我感触太深了，希望通过这个事例，大家能够反思一下自己，看看自己是否与别人也存在着这个差距。}