自进入市场工作，也接触了几次的上门取款业务，有顺利的，也有不顺利的。通过总结分析，还应做以下完善。

一：通知单，在通知单上写明购墓人姓名或联系人姓名，并写上性别；写上联系电话，最好是两个电话，一个移动电话，一个是固定电话；取款地址，一般是家庭取款，除了写上某某区某某楼几号楼几门和门牌号外，还要写上在某某路、某某道，或写上附近标注性建筑，以能更准确的找到客户的所在地；或许也会出现在单位附近取款的，也要做详细的标注；写上导购员的姓名，客户所选的墓址，及应取款的金额。这些内容必须要字体工整，清晰。

二，准备，每次取款前，检查所带的手续是否齐全、准确，然后对通知单内容进行确认，检查点钞机的电量是否充足，并带好笔和计算器。

三，电话联系，出门前首先确认有取款业务，并约定取款的大致时间（上午还是下午），并核对地址，将到客户那里的预计时间告知客户，让客户有所准备。在到客户楼下时再于客户联系，得到客户允许后，方可进门取款。电话规范用语：“您好，您是某先生或某女士吗？打扰您一下，我是公墓的，给您定于今天取款，您现在方便吗？我们预计多长时到您那，到时再给您联系；某先生或某女士，我们到啦，您现在方便我们就上去取款”。

四，取款时，请家属核对所有手续，清查钱数，检查钱币真伪，细致解答客户的疑问，不喝客户的水，不吸客户的烟，不上客户的洗手间，待取款完毕客户没有疑问后，及时离开客户家。

以上是个人对取款业务提出的完善，也会严格按照此规范进行，如有更好的建议还请指出。最后建议，当取款结束后，可否通知导购员再与客户进行联系，进行确认，也是建立导购员与客户之间的感情，既是对客户负责，也使客户感受到的诚信。