我们每个人都有各自不同的工作，每项工作的性质也截然不同，但是所有工作都有一个共同的目的，那就是要解决问题。如果没有解决问题，那么做再多的工作也是无用功，都是徒劳的。
    服务人员的工作目的是服务好客户，如果使出浑身解术，费了很大力气，但是客户最后不满意，那么只能说明工作不到位，有些该作的工作没有想到，无用功却作了很多。这样的人应该受到批评，其它没有任何脱词。相反，没费多大力气，很轻松的就让客户满意，这样的服务人员才是合格的，是其它人员应该学习的榜样。
    解决问题的前提是先分析问题，不能很好地分析问题，就不能很好地解决问题。问题之所以得不到合理的解决，往往是因为没有经过合理地分析。解决问题前先分析问题，那么解决问题中所能遇到的难点就会事先有所准备，有了准备那么在解决问题时自然就会得心应手了。