^{买完电视，就是安装送货的事情了。于是，打电话到总公司的客服热线，一是咨询一下关于电视的问题，二是作为总机人员想感受一下人家的服务。刚接听电话，声音就很温柔，让人感觉非常舒服，问了几个问题，解答的语气一直是比较温和，让我感觉到真是品牌的服务。}

^{我有事没事的时候，经常会打中国移动10086的人工台，一是我实在不喜欢那些语音提示；二是，因为工作原因，我想更多的感受人家的服务，有助于自己工作的提高。记得一次因为话费问题，本来是一件小事，我也知道没什么好咨询的，但是我还是想看看中国移动的服务，于是就没完没了的问，而且我还有意刁难服务人员。我不得不佩服中国移动的服务，于是想到我自己的工作还有太多需要改进的地方。}

^{品牌服务包含多方面，总机作为品牌的第一个服务窗口，需要品牌化、专业化、职业化。但是我们离这些还有很大的距离，所以我们要朝这个目标努力。}