今天廖总给我们培训《服务》一课，如何提高服务品质，做好服务才是现代营销观念的有效方式，只有更好的为客户服务才能提高产品竞争力。一点都不错，其实刚到安葬部时，觉得这个工作不太好做，尤其是在朋友，家人及客户身上有点不好意思，总觉得会被别人看不起。

    这些思想都是个人心态问题，实际却恰好相反，不知道大家听没听过这句话：真正的强者，是那些能够放下身段服务别人的人。更是因为有一次去吃饭，都是自己的同学，大家在一起高兴就多喝了几杯，我们宿舍的老四，这几年一直干的不错，也是做销售的，酒桌上就讲他是如何发达的，如何跟大客户去谈判。

    越说越来劲，起身端酒要敬大家，不料饭店里的服务员以为是他要酒，就拿着酒瓶过来了，正巧我们宿舍的老四没站稳，胳膊一晃，就把酒打翻在地上，瓶碎了，酒洒的鞋上、裤子上、地上都是，这时那个服务员赶快后退了几步，还冲着我同学说，“你喝多了吧？”这时正赶上饭店的老板进来敬酒，老板敬酒是他的一种营销方式。那个老板见状忙从口袋里掏纸蹲下去给我同学擦裤子，擦鞋。

    老四也酒醒一半了，赶忙把老板扶起来说：没事，没事，是我自己弄的，今天有点多。没想到老板并没有问是怎么回事，只是说不管谁弄的，裤子鞋子都湿了，你们在我这吃饭，是捧我的场，我帮你擦是我的责任。

    那一刻，一个堂堂大老板居然能说出这样的话，并且用他的实际行动，感动了我，我更不觉得一个老板要蹲着帮人擦鞋很丢脸，反我觉得他很伟大。
此时，我也就明白，为何他的饭店总是这么红火。

联想到了我们部门的工作，跪式安葬，不管是哪一家客户，都要下跪，是不是你的亲人都要抱抱盒，有人对这种做法看不惯，甚至说一些不好听的话，作为服务人员不要有这种不好的心态，不要给人一副高高在上的感觉，让客户看到了肯定是不舒服。

    换位思考，如果我们是客户，那我们需要的是能把我们服务好，服务越周到我们才越满意。现在我知道我们做的是一件伟大的事，用客户的话说是积德行善，是在做好事，服务好每一家客户是我们的使命，让客户满意是我们的宗旨：“站着的人不一定伟大，跪着的人也不一定屈辱。站着做人，跪着做事，才是真正的强者。”