^{古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”有时候，把握好一件小事、一个细节，可以收获一想之求；相反，一件小事、一个细节上的疏忽，足以带来不可想象的后果。记得一个这样的小故事：}

^{有一个跳蚤把一个人骚扰得心烦意乱，那个人十分恼恨，最后这个人一把抓住这个跳蚤，大声说：“你算什么东西？敢叮我！”跳蚤回答说：“亲爱的先生，请饶了我吧，因为我不可能给您造成多大的伤害。”可那人笑着回答说“现在你肯定得死在我的手中，因为只要是坏蛋，不管它做的坏事是大是小，都应该受到惩罚。”}

^{服务是由每个细节组成，只有把每个小的细节做好，才可能完善服务，坚持做好每个小的细节，才能成就品牌！反之可以想像是什么效果！保证优质的服务并非高不可攀，当然更不只是一句口号。做好工作中的每个细节是我们每个人的责任和义务；更要我们从现在做起，从我们自身做起，从我们身边的每件小事做起。}

^{忽失细节就是忽失自己的一切……！！！}