上了一个星期的课了，一直在回味这周学的东西，思绪有点乱，只是有点感觉，关于细节，我觉得，有时候细节就是一个动作，一个微笑，一句话，一秒钟，细节可以很长，也可以很短，细节最重要的就是有没有用心，只有用心的人，才能发现各种的细节，从而抓住这些微小的细节，以此打动客户，让客户真正有尊贵的感受，愉悦的体验。

其实平时在接待客户的时候，就时常有这种感觉，碰上忙的时候，一下子大厅都挤满了办手续的人，有一些客户就得稍等一会，这时，我们都会回过头来，微笑的跟客户说：“您先坐会，这儿马上就办完了，您先休息几分钟喝口水。”这时客户都会非常客气的回答：“没关系，我们等会儿，你先忙吧。”其实就是很小的一个举动，甚至是不到一分钟的事，只是简单的一句话，而这一切，却让客户觉得你很在乎他。将心比心，如果我们自己出去买东西，人家理都不理，爱买不买，把你晾在一边，我们心里肯定也是不舒服，而我们的客户也是这样，而我们做的，就是让客户知道我们很重视他们，这样客户心里踏实了，而我们的心里也踏实了，不必担心客户等得着急，办起手续来也得心应手，事半功倍。

在生活中，工作中，这些细节比比皆是，有些我们已经在做，而有些也许正等着我们去发现，工作从细节做起，狠抓细节，决定成败。