殡葬行业是一个较为特殊的行业，因为人们对于殡葬，这个传统的文化是相对较忌讳的，在平日里谁都不愿去看去学，甚至恐惧谈到这类的话题，但是每个人都不可必免的要遇到这类的事，而这时候他却什么都不懂，就急需寻找这方面稍微了解一点的亲朋好友，这个时候就会对了解这方面的人信服得五体投地。这就是殡葬行业的现状，而我们的任务是提炼出殡葬的精华——孝心、爱心，然后再把这精华传递给世人，让世人都来感悟这种文化，带着这富有孝心、爱心的殡葬文化与中国传统美德一起发扬光大。所以殡葬行业更重要的是传播这种文化，让大家都来学习这种文化，我们的学习者、传播者就是我们需要的潜在客户。

而我们要做的就是服务好老客户，当一个老客户满意之后，他对周围亲朋好友的影响力远远超过其他产品，因为我们这个产品特殊，占还没有从可替代品。这也是老客户的价值所在。让殡葬行业的客户满意，莫过于“放心”二字，因为客户是出于莫大的“孝心”要为老人选一块就好的地来安葬，这样才选择了，而我们要做的是无时无刻的用我们的“爱心”去感染客户，如何感染，就是让客户感到我们一直都在关注他，亲人的墓地、亲人的忌日，我们比客户还清楚，客户也许因为工作忙，而一时的忘记这日子，我们给予一个亲切的提醒，让客户感受到家人式的服务。

我们就像意大利人样卖的不是一个假面具，而是艺术的自尊；美国鞋商样卖的不是鞋，是一双美丽的脚。我要告诉客户的是，我们卖的也不仅仅是一块墓地，更一是份孝心一份爱心。