这两天我们培训，这是我来到来第一次这样正式的接受培训，很兴奋，又能多学些知识了！

第一堂课的主讲老师是我们廖总，在培训中我们学了关于客户的几种特点，为什么客户对企业来说是最重要的，还有能影响客户的因素，客户是怎么为企业所付出的。

在客户是怎么为企业付出的这一段里，我们学到了口碑效应，口碑效应就是一个好的物品，通过别人使用后感觉很好，就会向别人去说这东西怎么好。当别人听了之后如果他需要这样物品，他也许会选择这个物品。

结合我们的实际工作，其实在我们的工作中也是一样。我们现在的主要业绩也是来源于客户的口碑。不过要赢得客户的口碑，我们无论在环境上，服务上还要继续努力。提高环境和服务的质量，让每一位客户都非常满意，让每一位逝去的人都能在这里得到真正的永生，这样客户才不会白为我们付出！