今天中午部门内部进行讨论，讨论的内容为：作为二线人员你的工作本质是什么？别人对你的工作是否满意，如不满意你是怎么想的，怎么做的，相对于一线的员工你的服务意识和服务技能有什么不足？今后如何改进？

大家对这些问题都思考了很长时间，由于这些问题是在培训前局长就已经提出来了，因此大家都想的比较透澈，我觉得最核心的内容就是应该换位思考，真正的站在一线同志的角度去分析问题，他们真正需要的是什么，那么这个问题就清楚了，大家为了一个共同的目标而奋斗，一线人员是直接为客户服务，二线人员的客户是一线人员，二线人员工作的目的是为了使一线人员更好的为客户进行服务，这样就清楚了，分析好一线与二线工作衔接的各个环节，看是否能简化更有效率，分析好一线服务时的各个环节，他们服务时会遇到什么问题，自己能不能帮忙解决这些问题，美蓉和小熊说，我们一直都是拿自已当一线员工看的，以一线员工的标准要求自己。我和谭泉说要更好的为一线提供物资保证和准确的数据核算，提高自己的服务意识和服务水平，胡经理说对内要服务好部门员工，对外要服务好各部门……廖总最后总结发言，说就是应该这样，真正站在一线员工的角度，严格要求自己，那么工作就提升了。

结论，全心全意为一线服务。