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离我们的客户再近一点

公墓陵园行业博客-离我们的客户再近一点         发布日期:2024-12-11          查看:922

    来到安葬部快两个月了,对这个部门的了解从最初的大众叫法“老A队”到现在逐步有了自己更深入和更贴切的认识。
    这是一群男人,是的,但必须得在头里加一个“纯”字来修饰,男人的力量、速度与气概在每一位安葬部同事身上体现得淋漓尽致,即使这样他们还是在不断地要求自己向前,以求达到“纯”之又“纯”的境界。
   
进入十月份,办理安葬的客户速增,业务量要求我们必须迅速,一刻也不得延误!同时我们也牢记着一点——让客户满意!这样即使再忙,流程不减、动作规范地去做好每一份服务。每每客户为这种真诚感动的时候我们心里都是美滋滋的,表扬的次数多了也就不记得具体的哪家客户了,但寿二十二的那家客户我却一直记忆深刻,因为这一次我是被自己的同事所感动。
   
这是由陈华山负责的一家客户,他们来时正好是当天业务最集中的时候,这个点上我们做服务的都是领命即发——安葬人员直接在地里等候,送灵归来的轿子几乎是不打弯地往回赶。华山在安排客户做好基本的准备工作后特意对送灵人员进行了交待,要求官轿一定要稳,速度平缓,因为家属大半是上了年岁的老人且又有几个行动不便。为了控制好行进的速度,他一路都行走在轿子的左前两步的位置,遇上路上人多的地方他向路人作出要求让路的示意,遇上拐角的地方他负责向跟随的家属传达慢行的信息。一路上还有一句总在我耳边重复的话——“行,离我们的客户再近一点”。而他却一点也不顾自己额头上因为替客户分担轮椅上载不下的行李而渗出的汗水。这一路上我感觉自己如沐春风,心里暖和和的。
   
恩,离我们的客户再近一点,这是一份心灵的理解!我们的服务要求我们做好与客户的沟通,与同事的沟通,华山更是做到了与二者心灵上的沟通。这个男人是纯之又纯的,是他让所有的纯男人们都记住了一句话——离我们的客户心再近一点!