今天下午作为评委参加了礼仪部的月度技能实操考核，在过程针对礼仪实操过程中的一些细节提出一些不同的意见。事后在我一直在想，为什么我们的礼仪做了这久了，还存在一些细节问题呢？

    其实，礼仪部从员工到领导，一直在认真的研究、完善他们的工作，他们也一直在练习、考核。之所以还有这些细节没注意到，正印证了张经理考核前说的一句话，“请你们来做评委，正是你们对这套东西不熟悉，才能有客户的感受”。

    事实正是如此，大家在自己的岗位呆久了，某些工作一直都是这样延续下来的，就很容易习以为常，以为现在做的就是最完美的，从不想还有什么要改进的。这使我们的工作低质量的循环，我们个人似乎也是做一天和尚撞一天钟，已不再有激情，没有了激情工作自然就没有了高标准。

    我们在工作中经常要求大家以一种换位的思想去思考自己的工作，以促使工作的完善、创新。但现实的效果往往不是很好，其根本原因就是当我们习惯一些事之后，再要实现真正的换位就很难了。

    当然，真正的换位再难，我们也必须得做。思维定式不易改变，这就需要我们做好几方面的工作：首先，要建立通畅的渠道去搜集所要换位角色的真实想法，比如像今天这种跨部门的交流；其次，要有一种虚心的心态，不管是客户还是内部人员，提出后不能认为别人不专业，从而让改进的机会从身边溜走。要以一种空杯心态听取意见和建议，这样我们才能真正实现换位，真正实现持续改善不断创新的目标。