房贷最后一天，下班急着去银行存款。

幸好，还没到银行的下班时间，我发现越是到下班时间，办理业务的人越多。只好排队等着吧，心想不管等多久，只要今天把款存上就可以。在排队的过程中，我发现银行的服务员今天心情还不错，可能是因为快下班的原因吧。站在那里心想，要是银行也跟一样来个24小时服务该多美啊！我经常想一个问题，大多数人白天上班，是没有时间来办理银行业务的，等到下班来办理吧，银行也下班了，甚至比别人下班还早。客户不用担心，我们24小时为您服务，不耽误您的上班时间。

马上就轮到我了，结果在我前面的一位顾客身上出现问题了，这位顾客要消折，但是忘记开折时间了，银行有要求，服务员办理不了。就这样，顾客站在那个窗口不走与服务员理论，服务员脾气也挺大，让顾客自己去找领导，心想：你不走，我也不给你办理，耽误后面的人也不是我的问题。我站在后面这个着急啊，心想：可别轮到我这里，服务员告诉我，已经到下班时间了，你明天再来办理吧。那样我立马就得晕过去。我看这驾势，赶快到另一个窗口去了，幸好之前我和李凯一人排一个窗口。

由此想到的首问责任则，客户遇到问题，首先为客户解决问题，并不是推来推去，让客户自己去找领导，客户知道去哪里找啊，排了那么长时间的队，又快到下班时间了，一走开今天肯定是办理不了。态度要温和，客户遇到困难肯定着急，这时候服务人员更要有耐心，特别是殡葬行业，家属都在极度悲痛中，更加要注意态度温和。帮助客户解决问题；虽然客户不符合要求，但是我们可以告诉客户如何解决，我们总要提供一个客户能解决的办法吧。客户也会出现这样的特殊情况，我们都会有相应的解决办法。

每一次出去享受服务，都会与的服务比较。看到别人优点虚心学习，看到别人的缺点，马上反省自己的工作。取长补短，这样才可以进步。