看到张总的PS，感觉作为的一员，无比自豪！

除了我在队列中酷似烈女的形象外，大家也看到了网上我的笑脸。前几天的一次在线洽谈，记得那次是零点过后，在线洽谈上有一位咨询的客户，客户在咨询后说了一句话：看到你的笑脸让我感觉很舒服！谢谢你的服务。当时我的心里也很舒服。

笑脸每天在网上挂着，每次接听电话，或者在线洽谈时，都有一种莫名的感觉，很多场景都会浮现在脑海里：客户边打电话，边看我的照片，看到我的简介，看我的博客，了解我的情况，客户知道是哪位工作人员在为她服务。她看到我们的笑脸就会有一些温暖。在线洽谈也是一样，虽然我们没有见面，只是通过电话或者网络文字来沟通，但是那一张张笑脸也可以温暖客户的心，让客户感觉到就如同面对面一样交谈。

虽然以前每次为客户服务时，也是面带微笑，但是说实话，以前的那种微笑不够亲切。我甚至不是非常清楚，自己到底是哪张笑脸最好看，也没有现在这种感觉。现在想想感到自己工作的不称职，作为话务员这是最基本的要求，我却现在才有所领悟。记得听陈安之演讲时，销售人员晚上给客户回电话，已经穿上睡衣，为了打一个电话，还是要换上西服，打好领带，衣冠整齐给客户回电话，这是对客户最起码的尊重。作为话务员，当然我也是这样做的，但是做得还不够好。

 笑脸，不仅仅是更加认清自己，也让我更加明白，我们一张张笑脸给客户带来温暖。