就像地球人都知道北京时间那样，的员工和客户都会知道“时间”，作为一名人（我们习惯的称谓）对于这个伴随自己成长的伙伴是不能不有很多感想的。

何为“时间”，为什么要快北京时间五分钟？——这是我两年前初到时的困惑，甚至于刚产生这个困惑时我固执地认为二者之间存在前因后果，后来才明白“时间”是一个群体为了实现一个共同的目标围绕这个目标而展开行动的计时方式。群体是我们——团队，目标指向一个——提供无可比拟的服务！至于快北京时间五分钟，只能算作偶然中的必然！“时间”有她的实物指标，她真实存在于业务大厅的电子屏上，因为电脑误差让她走在了北京时间的前面，这算是一种偶然。然而，人在服务时的超前意识却又是她产生的必然因素。一切同于佛语，万物得解，终其有因！

在我的日志《二月》中有提到这样一句话，“客户的清明就是4月5日的前十后十天，而我们，则是在春节后”，这是每一个人再熟悉不过的一句话了，也是每年春节回家动员会上领导们必讲的一句话，为了做好清明节的服务工作人总是严格要求自己及时返园，割舍了许多心中的不舍。置前的服务更渗透于我们日常工作的每一个环节，验收墓位、清理墓穴等无一不是在前三天就已全面到位。“时间”快的绝不在五分钟！

 “时间”等于全天候的服务——这是曾经一个“热丧”（即亲人逝去后火化当日即要求安葬）的客户在凌晨两点半来公墓办完碑文手续时留在前台的一句话。他非常感谢，感谢我们的24小时服务制让他顺利完成了家人交付的重任。他说，在这种形势之下实在是没有办法第二天再来补办逝者的碑文了，本来是想打个电话试一试，居然接通了，苦于满大街找不到传真机的他直接来了公墓，员工热心服务才保证了葬礼的顺利进行。

“时间”也象征着绝对服从。的军事化管理在时间上对员工有严格的要求，工作安排在先，不允许有任何理由的逃避和延误。员工在心里就接受着这样的管理安排，因为这样保证了工作的及时性，保证了团队的“战斗力”。

“时间”——服务之心的座标。她明示着我们用心去维护，铺下身子做服务！