“视生者为亲人，视逝者为父母”这是团队服务理念的基石。从加入的第一天起，就接受这种理念的熏陶，潜移默化下，这个理念在内心深处成了理所当然，成了平常思考服务问题的立足点，这其实就是团队换位思考的结果。

今年，在故乡遭受“5.12大地震”之后，在几天前听闻家族内的一件惨祸后，我对这种“视生者为亲人，视逝者为父母”理念下的服务所带给客户的帮助有了一种新的认识。

4天前，惊闻小表弟一家三口死于车祸的噩耗，虽然当时离事故发生已过去了一周，但我整个人几乎有种要崩溃的感觉。和小表弟虽然年龄相差近十岁，几乎可以说是看着他长大的。前些年他同在一个大型国营企业的父母由于企业经营不好，全部被“内退”了。为了供他上学，他在企业一直干了几十年基层领导的父母加入了摆摊设点的大军。前两年，他大学毕业在广东工作后，家里的境况有所好转，但这一次他回家探亲，却一家三口在家乡那座亭江桥上遭遇灭门惨祸。

一天后，当我从那种眩晕的感觉中稍稍走出后，再次给家里打去了电话。家人那种深切的伤痛再次让我仿佛回到“5.12”之后！后来，家人告诉我，正商量着买一块好的墓地，让他们一家三口在天堂有个好住处，有一个远离劳顿和伤痛的、快乐的家！

我知道，家人们会最大努力去办好这件事，但故乡殡葬行业的发展状况却让我有些担心！那种纯买卖式的经营管理方式，那种简单程式化的服务，让我再感受“视生者为亲人，视逝者为父母”的同理心对于殡葬行业的重要性。

我们每天面对有着丧亲之痛的客户，只有真正做到“视生者为亲人，视逝者为父母”，才能真正让故者走得安心，让生者得到慰籍，也才能对起我们自己这个神圣的职业。

我想在今后的工作，每个客户都会是我的“小表弟一家”！让每一个客户都得到慰籍，权当我对小表弟一家在天堂的告慰吧！