今天中午，到银行还款，在服务窗口，摆放着一台服务点评仪，上面有四个按钮，分别标识着非常满意、满意、一般和不满意四种字样。为我办理业务的服务员态度很好，热情快捷，在体验她的服务时已暗暗在想，一会一定要给她点“非常满意”。

    当时只记得非常满意和不满意的按钮在两边，在业务办完后，就迅速的按了最边上的一个按钮，当显示灯亮起时，才意识到按错了，按在了不满意的按钮上。如果我不说一句话就走，谁也不知道我做出什么样的点评，可我确实对她满意，不想为她的服务点上黑点。

    我急忙向这名服务员说“对不起，我按错了，我很满意你的服务，能更改吗？”突然，她的脸变了，只能看见白眼珠了，很生气的摔给我一句“你不会看着点，都按完了还能改什么？”做为服务人员习惯了“同理心”，我一句话也没有说，郁闷的走出营业厅。我希望得到她的原谅，可她没给我这个机会。

    本想肯定她的服务，无意按错了键，想做出发自内心的解释，却无法得到她的原谅，结果如此，我还应该愧疚吗？或许按错的评价已不需再做更改。如果，投入监督考核设施只为了博得服务员本身的开心和自我满足，又将怎能改进服务带给客户的愉快体验呢？这就是点评仪的真正价值吗？

    想想我们的工作，也会有客户对我们的服务做出不满意的评价，虚心的接受和耐心的聆听可能无法改变客户的评判，但却能给予客户尊贵的感受，我们不会与客户争议，服务人员只做自我反省。不论客户是有意的还是无意的，也决不能去反问客户，每一个人的心理感受都会有一个公平的衡量。

    真正的服务不是局限在设施的先进与科学，而应是服务员本身素养的修练，做到了。