昨天张总的培训课又让我们明白了一个道理,就是客户选择公墓更多的是在追求一种精神上的满足,他们要的是一个能够寄托哀思,表达自己孝心的场所,一个能够抚慰心灵的地方,一个能让死去的亲人得到安息的最终归宿。要满足客户的这些需要,只能靠我们通过不断完善服务,改善环境,提高品牌的知名度来达到。
在中国的经济改革中产生了一批中产阶级,他们具有一定的财力。他们可以买车、买房、消费LV服饰、高档电子产品来满足他们物质上的需求……但是这些东西只能满足他们物质上的需求,而更多的精神上的需求这些东西是无法满足的。比如对死去的亲人,生前没钱无法尽孝,现在有钱了,人却不在了于是就产生了一种对先人尽孝的消费需求。还有一些人,在世时生活体面,死后必然也需要一个体面的生活……而我们所追求的正是满足这些人的精神消费需求,相信我们的品牌能够印证客户高贵的孝心。