很多人看过陈安之的演讲，听完他的演讲就会有一股力量让你想成功。现在回头看看，很多方面都对我们有帮助。

顾客往往购买的是你的服务态度：

的服务是出了名的，早上在班车大家还在讨论服务态度的问题，我们下班之后也是消费者，我们自己买产品时也一样，非常在意服务员的态度。雪飞说：看着服务员也挺可怜的，如果那个经理态度好一些的话，我也就忍了……也就是说，如果在服务人员犯错误的情况下，如果服务人员的态度好，那么顾客也会原谅的。人们花钱去消费，肯定要让自己有一种高贵的感受，特别是公墓这个特殊行业。顾客在极度悲痛的情况下，更加注意服务人员的服务态度。

导购员推销自己比推销产品更重要。

大多数工作人员在推销一个产品时，把大多数的精力都花在产品上。 推销产品是对的，但是工作人员忽略了一个问题，顾客要想买这个产品，特别是墓地，客户不了解的情况下，首先得从导购员身上去了解。这时候，导购员在客户眼中就代表你所买的产品，所以我们带客户时不要太急着介绍墓地，而是先推销自己，只要你取得了客户的信任，那么接下来的工作就好进展了。只有当顾客真正喜欢你、相信你之后，才会开始购买你的产品。

即使客户不买产品，你依然要为他提供咨询服务和售前服务。

我有时候会在网上咨询一些医生，通过在线洽谈，或者打电话咨询一下某个医院。可是这些被咨询的人，在得知我只是咨询一下，不一定去医院看病时。很难在他们口中得到什么信息，甚至有时候根本就不回答了。很多客户会通过电话，或者在线洽谈来咨询殡葬知识，天津的殡葬风俗，甚至只是问一些路线等等，这些我们都认真帮助，这些可能不是直接就能来买墓 ，但是我们依然要为客户做好服务，只要是我们能帮助到的，无论什么方面的内容，我们都竭尽所能的帮助。这些客户可能都是我们的潜在客户，也会对我们的口碑宣传起到很重要的作用。

另外，我们市内有免费的接送车，客户经常问，如果不在你们那选，你们还负责送回来吗？答案是肯定的，即使客户不在选，我们依然会提供同样的服务，甚至于更好。

建立个人品牌，做好营销需要我们做很多方面的努力，需要不断地学习才能更好地销售。