殡葬行业是服务业中一个极特殊且永恒的行业。不仅如此，这个行业门槛很低，走进去之后水很深。这个道理现在深有体会，殡葬行业的专业性很强，从事这个特殊服务行业，不仅需要一般服务行业所要掌握的理论知识，还需要有深厚的殡葬知识才是真正的行家。

就比如接待客户，就有很多地方与其它服务业有很大区别，其它服务业接待客户时要求随时面带微笑，这是对客户最起码的尊重，但是在我们这个行业却并非都如此；其它服务业可以说欢迎下次光临或在节假日致以问候，但考虑到对这个行业客户最起码的尊重，我们不可以这样做。相比之下，我们需要学习如何更好的照顾客户的情绪，学习哀伤抚慰，让客户心情舒展地走出。

这个特殊行业的职业规范，网站上搜索不到系统的介绍，这令我很兴奋，说明我们是先头部队，是第一个跳出来制定规范的人，而最幸运的是我们又有这么好的条件，企业很好地给我们提供了理论知识的学习平台——培训，再加上我们的实战经验，每天记录下来，整理成规范，是势在必得！

马上行动！