^{局长的培训课经常是天马行空，今天讲服务的特性，又从服务的特性讲到对服务人员的培训与管理。提到了人性的一大弱点——惰性，给我留下极深的印象。}

^{“管理的根本就是克服人的惰性”。仔细思索，真是相当的准确，尤其是在这个企业里，没有哪个员工会对企业制度和规范持反对态度，但为什么还需要领导对他们进行管理呢？就是因为每个人身上都有惰性，特别是年轻人，每天嘴上说着、心里想着，要奋斗、要拼搏，但是一到实际当中就无意识的开始放松，懒惰。}

^{近日，一线部门工作下滑，严抓整顿，一周的时间，明显看到大家的进步和变化。回想做了哪些工作，无非就是一个严字，对日常的规范更加严格的要求，对日常的工作安排更加紧凑，所有的管理整顿实质上就是对惰性的克服。}

^{我想每一个人，特别是我们这个年龄的人，是接受知识最快、理解能力最强的时候。如果这段时间荒废，那将是一生最大的遗憾。希望每一个员工都能成为有用的人才，希望能培养大家一个良好的习惯，所以有着严格的管理，目的即是帮助大家克服惰性，养成勤奋好学的习惯，终身受用。}