^{昨天张总亲自为我们授课，张总每次上课都会让我们有新的收获。领导给我们重新排了班，我每隔一天出去导购一天，这让我有更多的机会接触客户。这也就说明我需要学习更多的知识，才能更好地为客户服务。}

^{上一周我们部门一起学习和讨论了接待客户的注意事项，很多细节方面我们都需在规范，包括接待客户时，开车门的动作、手姿、面部表情、眼神交流……一直到目送客户离开。其中很多细节都需要规范化，接下来就是执行，我昨天导购的过程中，时刻提醒自己要注意这些细节，也许刚开始的时候，可能有些不太习惯，但是就像我们的两人成行、三人成列一样，真正执行起来，就会行成一种习惯，而这种习惯会受益终生。}

^{除了注意这些规范外，更加重要的是学习导购方面的知识，接待客户需要全方面的知识，比如客户的心理学，我们要懂得客户心里到底在想什么，客户真正需要什么，针对不同的客户需要提供不同的服务。张总还谈到有形产品和无形产品，比如说我们的生命故事，其实有很多感动的生命故事，可能我们没有发掘出来，也没有传递给客户。我们要让更多的客户了解，选择，包括这些生命故事。}

^{总之，为客户服务，不是简单地给客户介绍墓碑，让客户选择就可以了。我们要让客户真正了解文化，让这种文化在客户身上发扬光大。我们需要不断地努力学习。}