总结

2008年9月1日，我来到了这里。在安葬礼仪部经过了4个月的工作和生活，才知道需要学习的东西实在是太多了。真正体会到了服务的含义，服务该怎么去做，时间越长越越体会到自己的不足，感受到看起来容易的事情想要做好是多么的不容易。就拿安葬部来说，4个月的时间，小半年了，只是熟悉了程序，但还没有弄透，细节还做的不好。自己很多时候想的不够全面、不够细致。

这里的生活很充实，也很丰富。学到了更多的服务理念。现在如果碰到别人我可以很自豪的说：我在陵园工作，主要做服务。想起以前对别人说我是做服务的我都会脸红。以前觉得自己挺行的，在这里又学了很多东西，反而觉得自己不行，自己很渺小。

从邵阳市殡仪馆到天津公墓，从一个极度空虚的地方来到了一个极度充实的地方。

新一年的目标

1、要将安葬部的工作做的更好，努力做好细节，如主持的声音，执事的安排等。

2、继续提升自己的形体，练打字。说话音量要提高。

3、对墓区进一步的熟悉，牢记墓价。

4、对其它部门的工作进行了解，尤其是导购部的工作。

5、把自己摆在一个服务员的位置，以客户的感受为出发点，努力的担升自己，做好每一次服务。

      苑春辉

“争取在最短的时间里能进行下葬服务”——这“最短的时间”是多长时间？这批进入安葬部的人员近一年了！是个人不努力还是安葬部培训无力？或是兼而有之？安葬部培训无量化指标，脚踩西瓜皮——滑哪儿算哪儿的问题应予以重视，营销处立即拿出改进措施。是个人不行坚决予以淘汰，是培训的管理问题，领导者是否也应该掬躬下台？！